Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Sanovia Group Sp. z.o.o., Stary Rynek 89/90 m8, 71-773 Poznań, Polen (nachfolgend „CallOnMe.io" oder „wir") und ihren Kunden (nachfolgend „Nutzer") über die Nutzung der SaaS-Plattform CallOnMe.io.

CallOnMe.io richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB bzw. Art. 4 Nr. 1 RL 2011/83/EU. Eine Nutzung durch Verbraucher ist ausgeschlossen.

CallOnMe.io ist eine cloudbasierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-gestützte Telefonassistenten zu konfigurieren und zu betreiben. Der Dienst umfasst:

• • Bereitstellung und Verwaltung von KI-Telefonassistenten (eingehende Anrufe)
• • Spracherkennung (STT) und Sprachsynthese (TTS) in Echtzeit
• • Transkription und optionale Zusammenfassung von Gesprächen
• • Dashboard zur Verwaltung von Assistenten, Nummern und Anrufprotokollen
• • API-Zugang gemäß gewähltem Tarif

Wir sind berechtigt, den Dienst weiterzuentwickeln und das Erscheinungsbild anzupassen, sofern der vertragsgemäße Leistungsumfang nicht wesentlich eingeschränkt wird.

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Nutzers auf callonme.io und die Buchung eines kostenpflichtigen Tarifs zustande. Mit Abschluss der Registrierung bestätigt der Nutzer die Geltung dieser AGB.

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlich anfallenden Umsatzsteuer. Für B2B-Kunden innerhalb der EU gilt das Reverse-Charge-Verfahren gemäß Art. 196 EU-MwStSyStRL.

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Die Zahlung wird über Stripe automatisch vom hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen. Rechnungen werden per E-Mail zugestellt.

Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, den Zugang zur Plattform nach einer Mahnfrist von 7 Tagen zu sperren. Ausstehende Beträge werden gemäß §§ 286, 288 BGB (bzw. anwendbarem polnischen Recht) verzinst.

Übersteigt der Minutenverbrauch das im gewählten Tarif enthaltene Kontingent, werden zusätzliche Minuten zum aktuell gültigen Überschreitungspreis berechnet (einsehbar unter callonme.io/preise).

Der Vertrag läuft monatlich und verlängert sich automatisch, sofern er nicht bis zum letzten Tag des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt wird. Die Kündigung erfolgt über das Dashboard (Einstellungen → Abo kündigen) oder per E-Mail ansupport@callonme.io.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Wir sind berechtigt, das Vertragsverhältnis fristlos zu beenden, wenn der Nutzer gegen diese AGB oder geltendes Recht verstößt.

Der Nutzer verpflichtet sich:

• • Den Dienst ausschließlich für legale Zwecke zu nutzen
• • Anrufer zu Beginn jedes Gesprächs auf die KI-Nutzung hinzuweisen (sofern nicht durch CallOnMe.io automatisiert)
• • Keine irreführenden, belästigenden oder rechtswidrigen Inhalte über den Assistenten zu verbreiten
• • Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und bei Verdacht auf Missbrauch unverzüglich zu melden
• • Die geltenden Datenschutzvorschriften (DSGVO) für die von ihm verarbeiteten Anruferdaten einzuhalten
• • Keine automatisierten Massen-Outbound-Anrufe ohne ausdrückliche Einwilligung der Empfänger durchzuführen

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an (gemessen am Kalendermonat, exkl. geplanter Wartungsfenster). Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt und finden bevorzugt zwischen 02:00–05:00 Uhr MEZ statt.

Für den Scale-Tarif gilt ein vertragliches SLA von 99,5 % mit Gutschriftregelung bei Unterschreitung. Einzelheiten werden im SLA-Addendum geregelt.

Im Verhältnis zu seinen Anrufern ist der Nutzer Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO; CallOnMe.io verarbeitet die Anruferdaten als Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO einschließlich der technischen und organisatorischen Maßnahmen, der Liste der Unterauftragsverarbeiter und der Verschwiegenheitserklärung für Berufsgeheimnisträger ist Bestandteil dieses Vertrags und wird mit der Registrierung in elektronischer Form geschlossen. Eine gegengezeichnete Fassung stellen wir auf Anfrage bereit.

Gesprächsaudio wird nicht gespeichert. Transkripte und Zusammenfassungen werden 90 Tage nach dem Anruf automatisch gelöscht. Datenbank und Anwendungsserver werden in der EU betrieben; für Sprachdienste mit Sitz in den USA gelten die im AVV beschriebenen Garantien.

Alle Rechte an der Plattform, dem Code, den Designs und den Marken von CallOnMe.io verbleiben bei der Sanovia Group Sp. z.o.o. Der Nutzer erhält ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

Inhalte, die der Nutzer in den Assistenten einpflegt (Begrüßungstexte, Skripte), verbleiben geistiges Eigentum des Nutzers. Der Nutzer gewährt CallOnMe.io das Recht, diese Inhalte zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten.

CallOnMe.io haftet unbegrenzt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, maximal auf die in den letzten 12 Monaten vom Nutzer bezahlten Entgelte.

Für Fehler oder Ungenauigkeiten in KI-generierten Antworten sowie für Schäden, die durch die vom Nutzer konfigurierten Assistenteninhalte entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Rufnummern werden über einen Telekommunikationspartner bereitgestellt und dem Nutzer für die Vertragsdauer zur Nutzung überlassen; ein Eigentum an der Rufnummer entsteht nicht. Der Nutzer stellt die für die Zuteilung erforderlichen Angaben (z. B. Firmensitz) richtig und vollständig zur Verfügung.

Nach Vertragsende werden Rufnummern 30 Tage vorgehalten und anschließend freigegeben. Eine Portierung zu einem anderen Anbieter unterstützen wir auf Anfrage, soweit sie technisch und regulatorisch möglich ist. Gibt der Nutzer eine Rufnummer im Dashboard frei, ist sie sofort und unwiderruflich gekündigt.

CallOnMe.io erstellt aus jedem Gespräch ein Textprotokoll (Transkript) und eine Zusammenfassung; eine Tonaufzeichnung erfolgt nicht. Der Nutzer stellt sicher, dass Anrufer zu Gesprächsbeginn – in der Regel durch den Begrüßungstext des Assistenten – über den KI-Einsatz und die Protokollierung informiert werden, und setzt den Dienst nicht in Bereichen ein, in denen dies unzulässig ist.

Hinterlegt der Nutzer eine eigene Stimme, versichert er, dass es sich um seine Stimme handelt oder er über die erforderlichen Rechte und Einwilligungen verfügt. Die Nutzung fremder Stimmen ohne Berechtigung ist untersagt; der Nutzer stellt CallOnMe.io von Ansprüchen Dritter frei.

Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächsminuten; angebrochene Minuten werden aufgerundet. Ist das Kontingent aufgebraucht, werden weitere Anrufe bis zum Beginn der nächsten Abrechnungsperiode oder bis zu einem Tarifwechsel mit einer Ansage abgewiesen. Nicht genutzte Minuten verfallen. Der Dienst ist für den üblichen Geschäftsbetrieb bestimmt; automatisierte Massenanrufe, Dauerbelegung oder die Nutzung zur Umgehung von Gebühren Dritter sind untersagt.

Neue Tarife können 14 Tage kostenlos getestet werden. Dafür wird ein Zahlungsmittel hinterlegt; die Abrechnung beginnt automatisch nach Ablauf der Testphase, sofern nicht zuvor gekündigt wird. Eine Kündigung während der Testphase ist kostenfrei.

Funktionen, die als „Beta“ gekennzeichnet sind (z. B. neue Versionen der Gesprächs-Engine), stellen wir freiwillig und nur auf ausdrückliche Auswahl des Nutzers bereit. Sie können sich in Verhalten und Qualität von der stabilen Version unterscheiden, jederzeit geändert oder eingestellt werden und sind von der Verfügbarkeitszusage nach § 8 ausgenommen. Der Nutzer kann jederzeit zur stabilen Version zurückwechseln.

Es gilt polnisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Poznań, Polen.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt (wir weisen jedoch darauf hin, dass der Dienst ausschließlich für Unternehmer bestimmt ist).

Wir behalten uns vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Die Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Nutzer nicht binnen 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen AGB als angenommen. Bei Widerspruch besteht ein Sonderkündigungsrecht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen bedürfen der Textform.

Kontakt für rechtliche Anfragen: legal@callonme.io